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Comment fonctionne un File Service ECU et TCU ?
Un File Service permet aux garages et aux professionnels de la reprogrammation de confier la modification de leurs fichiers ECU et TCU à un prestataire spécialisé. Le garage effectue le diagnostic, lit le calculateur, transmet le fichier et sélectionne la prestation souhaitée. ECUTuneFiles réalise les modifications compatibles avec la demande, puis met le fichier modifié à disposition sur le portail. Le garage procède ensuite à l’écriture et aux vérifications sur le véhicule. Voici comment se déroule une commande sur ECUTuneFiles, de la lecture du calculateur à la livraison du fichier.
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Qui fait quoi ?
Le garage ou le préparateur reste responsable de tout ce qui concerne le véhicule : son état, les opérations de lecture et d’écriture et la vérification du résultat.
ECUTuneFiles reçoit la demande sur son portail, vérifie les informations disponibles, traite le fichier lorsque la prestation et le calculateur sont pris en charge, puis met le résultat à disposition dans le dossier client. Les échanges techniques relatifs à ce fichier restent centralisés sur le portail.
Le File Service ne travaille pas directement sur le véhicule. Une information manquante sur l’équipement, la version logicielle ou un problème mécanique peut donc changer l’analyse du dossier.
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Une commande en huit étapes
- 01
Créer un compte
Le portail client centralise les commandes, les fichiers, le solde de crédits et les échanges liés aux dossiers.
- 02
Recharger le solde
Les prestations sont facturées en crédits prépayés. 1 crédit correspond à 1 € au tarif standard ; des remises s’appliquent selon le montant de la recharge. Détails sur la page « Fonctionnement des crédits » et sur le portail.
- 03
Lire le calculateur
Utilisez un outil compatible et la méthode indiquée par son fabricant. Le fichier obtenu doit être adapté à la prestation demandée. Selon le protocole, la lecture peut être réelle ou virtuelle. Un Virtual Read n’est pas une sauvegarde du contenu actuel : voir le guide Lecture et écriture.
- 04
Déposer le fichier
Sélectionnez le véhicule et transmettez les informations utiles : référence ECU ou TCU, version logicielle, modifications mécaniques, défauts éventuels et historique de reprogrammation si vous le connaissez.
- 05
Choisir la prestation
Sélectionnez le service souhaité parmi ceux disponibles pour votre demande. Le coût en crédits est affiché avant validation. Certaines opérations peuvent nécessiter une étude particulière.
- 06
Traitement du fichier
Lorsque le fichier et la prestation sont compatibles avec nos traitements automatiques, le dossier peut être traité à toute heure. Les autres demandes nécessitent une intervention manuelle. Le statut du dossier est consultable sur le portail.
- 07
Télécharger le fichier
Récupérez le fichier livré dans votre espace client et conservez-le avec votre lecture et les informations du véhicule.
- 08
Écrire et contrôler
Écrivez le fichier dans le calculateur en suivant la procédure de votre outil. Vérifiez ensuite le démarrage, les codes défaut, le comportement du moteur ou de la boîte et les paramètres utiles à la prestation.
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Traitement automatique et traitement manuel : quelle différence ?
Traitement automatique
Pour les fichiers et prestations compatibles — autrement dit les combinaisons calculateur, version logicielle et prestation déjà étudiées et validées dans notre base — nos algorithmes internes réalisent le traitement automatiquement en 3 secondes, 24 h/24 et 7 j/7. Ces solutions et algorithmes sont développés et validés par nos ingénieurs motoristes ; ils ne reposent pas sur une intelligence artificielle générative. Les autres demandes (version hors base, véhicule déjà modifié, demande particulière, etc.) sont prises en charge manuellement.
Traitement manuel
D’autres fichiers nécessitent une intervention spécifique. Le fichier est alors examiné et traité manuellement selon les informations transmises. Le support est assuré du lundi au vendredi de 9 h à 21 h et le week-end de 10 h à 19 h (heure de Paris). La prise en charge et le délai effectif dépendent du dossier ; le délai de 3 secondes du traitement automatique ne s’applique pas aux demandes manuelles.
| Critère | Traitement automatique | Traitement manuel |
|---|---|---|
| Déclenchement | Calculateur / logiciel / prestation déjà validés dans notre base | Cas hors base, véhicule déjà modifié ou demande particulière |
| Disponibilité du traitement | Possible 24 h/24 et 7 j/7 | Pendant les horaires de support (Lun–Ven 9–21, Sam–Dim 10–19, heure de Paris) |
| Données nécessaires | Fichier adapté et informations exactes | Fichier et contexte technique plus détaillé si besoin |
| Résultat | Fichier disponible dans le dossier | Fichier disponible après traitement du dossier |
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Les informations qui permettent de traiter correctement un fichier
Un nom de véhicule ne suffit pas toujours. Pour une demande exploitable, indiquez la référence ECU, les identifiants HW/SW, le fichier lu, l’outil et la méthode utilisés, la prestation attendue et les modifications du véhicule. Si vous recherchez la correction d’un problème précis, joignez les codes défaut, les conditions d’apparition et, si nécessaire, des logs.
Exemple : « Stage 2 » ne décrit pas à lui seul la configuration mécanique. Une ligne d’échappement, un échangeur, un turbo ou des injecteurs modifiés ne demandent pas les mêmes vérifications. Précisez les pièces réellement montées plutôt que de supposer qu’un intitulé commercial suffit.
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Que vérifier après la livraison ?
Le fichier reçu n’est qu’une partie de l’intervention. Avant de l’écrire, vérifiez qu’il correspond au dossier et au protocole utilisé. Pendant la programmation, suivez les indications du fabricant de l’outil, notamment pour l’alimentation. Concernant le checksum : selon le calculateur et le protocole, la correction peut être réalisée côté fichier livré, par le logiciel de calibration ou par l’outil d’écriture. Ne supposez pas qu’un outil corrige systématiquement tous les checksums à l’écriture. Une ligne « Correction checksum » existe aussi au catalogue pour les besoins dédiés.
Après l’écriture, relevez les éventuels codes défaut et analysez leur origine avant de les effacer. Contrôlez le fonctionnement à l’arrêt et en charge lorsque la prestation l’exige. En cas de problème, conservez les informations de diagnostic et les logs pour permettre une analyse technique du dossier.
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Support et suivi d’une demande
Pour toute question technique ou demande de révision concernant un fichier livré, utilisez le dossier correspondant sur le portail ECUTuneFiles. Cela permet de retrouver la lecture, le fichier modifié, les échanges et les éléments nécessaires à la résolution du problème.
WhatsApp est destiné aux demandes commerciales et aux questions avant commande. Le SAV des fichiers est traité sur le portail.
Les conditions commerciales, de remboursement et les éventuels délais de réclamation sont définis dans les documents contractuels applicables.
Vous avez un fichier ECU ou TCU à faire modifier ? Connectez-vous au portail pour consulter les prestations et déposer votre demande.
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