POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

ECUTuneFiles fournit des services numériques irrévocables, consistant en la modification, la génération ou l'analyse de fichiers de calibration électronique dans le cadre de la reprogrammation automobile. L'achat de crédits et leur utilisation constituent un engagement contractuel ferme et définitif de la part du client professionnel.

En utilisant nos services, vous reconnaissez expressément que toute opération de traitement d'un fichier est réputée consommée immédiatement dès le lancement du traitement, même si le fichier n'est pas utilisé ou appliqué au véhicule.

Un remboursement (recréditation) peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

• Fichier déjà modifié : si notre système détecte que le fichier fourni n'est pas original, l'opération peut être annulée et les crédits recrédités.
• Impossibilité technique absolue : si notre système ou nos ingénieurs confirment qu'il est techniquement impossible de traiter le fichier fourni.
• Défaillance système interne : en cas de bug ou d'erreur technique avérée provenant exclusivement de notre plateforme et empêchant la livraison du fichier modifié.

Les remboursements sont effectués uniquement sous forme de recréditation sur votre solde de crédits. Aucun remboursement financier direct ne sera réalisé, sauf obligation légale impérative dans la juridiction applicable.

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Erreur de manipulation : mauvaise sélection de fichier, mauvaise version, mauvais ECU, erreur d'upload ou toute mauvaise manipulation de l'utilisateur.
• Changement d'avis : une fois le fichier en cours de traitement, l'opération est définitive.
• Problèmes liés au véhicule : problème mécanique, électrique ou électronique indépendants du fichier fourni.
• Problèmes liés à l'outil de programmation : incompatibilité, clone, version obsolète, matériel défectueux ou coupure de communication.
• Tests personnels : si le fichier téléchargé n'a finalement pas été utilisé.
• Packs de crédits : tout achat de crédits est définitif et non remboursable, sauf disposition légale impérative contraire.

Toute demande de révision, de contestation ou de remboursement doit être formulée dans un délai de 72 heures suivant la mise à disposition du fichier modifié sur la plateforme. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée ou étudiée.

Pour qu'une demande soit étudiée, le client doit fournir l'ensemble des éléments techniques nécessaires à l'analyse du dossier, notamment :

• Logs complets de lecture et d'écriture ;
• Fichier d'origine brut (full read) ;
• Fichier modifié appliqué le cas échéant ;
• Captures d'écran du logiciel utilisé, y compris les messages d'erreur ;
• Détails de l'outil de programmation (marque, modèle, firmware, protocole utilisé) ;
• Conditions d'utilisation (mode bench, boot, OBD, alimentation utilisée, etc.).

Le client certifie que l'ensemble des informations et fichiers transmis à ECUTuneFiles sont exacts, complets et fidèles à la situation réelle. Toute fausse déclaration, omission volontaire ou manipulation frauduleuse pourra entraîner le refus de la demande, la suspension du compte ou des poursuites conformément à la législation applicable.

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour déposer une demande de support, contactez notre équipe via les canaux prévus sur la plateforme. E-mail : contact@ecutunefiles.com.

ECUTuneFiles ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'application d'un fichier sur un véhicule présentant un défaut préexistant, d'une mauvaise manipulation, de l'utilisation d'outils non conformes, ou de tout problème externe à notre service.

Le client s'engage à utiliser exclusivement du matériel conforme aux normes et protégé contre les coupures d'alimentation. Toute opération effectuée avec des outils clonés, crackés, instables ou inadaptés entraînera automatiquement le rejet de toute réclamation.

Le client reconnaît que toute modification de cartographie moteur comporte des risques inhérents (contraintes mécaniques, émissions, conformité routière, voyants). En utilisant nos services, le client accepte pleinement ces risques et décharge ECUTuneFiles de toute responsabilité liée à l'utilisation du fichier.

ECUTuneFiles se réserve le droit de procéder à toute vérification technique jugée nécessaire (comparaison des fichiers, analyse des métadonnées, contrôle des logs) dans le cadre du traitement d'une demande de support ou de remboursement.

ECUTuneFiles ne pourra être tenu responsable si l'exécution de ses obligations est empêchée ou retardée par un événement de force majeure.

Les présentes dispositions sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.